Maand: oktober 2021

Als het op klantenservice aankomt, telt elk telefoontje, is elke chat belangrijk en moet elke e-mail snel worden beantwoord. Het in dienst nemen van medewerkers van de klantenservice kan echter een groot deel van het budget van jouw bedrijf in beslag nemen, naast tijd en middelen.

Wij leggen uit waarom steeds meer bedrijven ervoor kiezen hun klantenservice uit te besteden.

Wat is uitbesteding van klantenservice?

Outsourcing is een gangbare bedrijfspraktijk waarbij een derde partij wordt ingehuurd voor een specifieke taak. Bij een uitbesteed klantenserviceteam werken de medewerkers in een callcenter en worden zij opgeleid om de inkomende oproepen, e-mails en andere communicatiekanalen van een bedrijf te behandelen.

Waarom besteden bedrijven hun klantenservice uit?

De manier waarop je jouw klanten behandelt, kan uiteindelijk jouw bedrijf maken of breken. Dus waarom besteden bedrijven callcenters uit? Wanneer bedrijven het te druk hebben om elk communicatiekanaal af te handelen, zoeken ze vaak hulp van derden.

Een uitstekende klantenservice, zoals de Gamma klantendienst, is van cruciaal belang voor het succes van jouw bedrijf, dus is het belangrijk om voldoende tijd en middelen te besteden aan het bereiken van klanttevredenheid.

Wat zijn de voordelen?

De mogelijkheid om de klantenservice uit te besteden kan voor ondernemers en bedrijfseigenaren zeer voordelig zijn. Enkele van de voordelen zijn:

Kostenbesparingen

Uitbestede klantenservicediensten zijn uiterst kosteneffectief en bieden flexibele en betaalbare personeelsopties. In tegenstelling tot voltijdse interne werknemers hebben geoutsourcede werknemers geen vast salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden of zelfs kantoorruimte van jouw bedrijf nodig. Dit bespaart jouw bedrijf geld en middelen, zodat je je kunt concentreren op jouw dagelijkse activiteiten.

Dekking na sluitingstijd

Met outsourcing kun je jouw klanten gemakkelijke ondersteuning na sluitingstijd bieden, of dat nu ’s nachts, in het weekend of zelfs 24 uur per dag is.

Minder hoofdpijn

Wanneer je je geen zorgen hoeft te maken over het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten, kun je je volledig aan jouw bedrijf wijden. Jouw personeel kan productiever zijn terwijl de uitstekende klantenservice gehandhaafd blijft.

Betere technologie en middelen

De communicatie met jouw klanten is eenvoudig wanneer je gebruik maakt van outsourcing van klantenservice. Deze bureaus hebben vaak toegang tot de nieuwste technologie, opleiding en middelen die veel kleine bedrijven niet hebben om in te investeren.

Lees ook: Hoe bereid je je voor op een lange fietstocht?

Voor de meeste contactcentra vereiste het overleven van de eerste maanden van COVID-19 een snelle operationele reboots die begonnen met belangrijke werk-thuis-overgangen (WFH). Zelfs belastingdienst bellen zakelijk gebeurd nu meer online dan offline,

De druk om een evenwicht te vinden tussen de noodzaak om de werknemers te beschermen tegen het coronavirus en het behoud van de bedrijfscontinuïteit duurt voort voor de leiders van contactcentra. Terwijl het aantal oproepen, de ongerustheid bij de klanten en de stress bij de agenten nog steeds toenemen, kan wat je ooit onder controle had, nu overweldigend onbeheersbaar aanvoelen.

Tijdens de crisis hebben velen samengewerkt met leiders van contactcentra om hen te helpen de uitdagingen van deze ongekende tijden aan te gaan. Organisaties overleven niet alleen, maar beginnen het momentum te krijgen dat nodig is om op lange termijn te gedijen, hebben consequent negen beste praktijken voor contactcentra geprioriteerd die de tand des tijds kunnen doorstaan – en een wereldwijde pandemie.

Deze beste praktijken van contactcenters creëren de duurzame klantenervaringen die nodig zijn voor merken om nu en lang na het einde van deze crisis te bloeien.

Compromisloze focus op klantervaring

Een compromisloze focus op klantenervaring is de meest kritieke best practice voor elk succesvol contact center. Merken die zich onderscheiden door uitzonderlijke klantenervaringen te creëren, stijgen boven de concurrentie uit. Elke keer weer.

Dat geldt ook voor een wereldwijde pandemie. In feite is de klantervaring nog nooit zo belangrijk geweest. Een crisis biedt de unieke kans om klantinteracties te leveren die een onwankelbare loyaliteit opbouwen.

Nu is het moment om het maximale te halen uit elke interactie met de klant en loyaliteitsopbouwende klantervaringen te leveren.

Slim kwaliteitsbeheer

Kwaliteitsbeheer levert een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring omdat het aangeeft waar uw team het goed doet en welke gebieden voor verbetering vatbaar zijn. Uitgebreide oplossingen voor kwaliteitsbeheer in contactcentra zoals het opnemen van gesprekken van agenten, het vastleggen van bureauschermen, het evalueren van interacties met klanten en het identificeren van mogelijkheden voor coaching en opleiding om de klantentevredenheid te verbeteren.

Agenten ondersteunen en motiveren

Bedrijven over de hele wereld hebben zich tijdens de pandemie geconcentreerd op het ondersteunen en behouden van klanten. Maar veerkrachtige merken weten dat naast klanttevredenheid, het ondersteunen van hun medewerkers tijdens de angst en onzekerheid net zo belangrijk is voor de bedrijfscontinuïteit en het overleven op de lange termijn.

Als werknemers zich gesteund voelen, presteren ze beter, waardoor het gemakkelijker wordt om de bedrijfscontinuïteit tijdens een crisis te handhaven. Zorgprogramma’s voor werknemers hebben ook een langetermijneffect op de betrokkenheid, het verloop, de productiviteit, de loyaliteit en het behoud van werknemers, die allemaal meetbare financiële voordelen hebben.

Lees ook: Hoe bereid je je voor op een lange fietstocht?

Of je nu een lange tocht maakt over de Brabantse Veluwe, meedoet aan een wedstrijd van een dag of voor iets veel ambitieuzers gaat, zoals de Cape Epic in Zuid-Afrika, fietsen op een lange afstand heeft iets heel anders dan een ritje naar je werk, een ochtendritje om wakker te worden of een ontspannen wandeling met de kinderen door het park. Een lange afstand fietstocht vergt een andere set van vaardigheden, een nieuw niveau van voorbereiding, en een intense toewijding aan je sport. Maar het is zeer de moeite waard, zowel in de fysieke en mentale voordelen die je ervan hebt, als in het gevoel van voldoening en trots dat je voelt als je de finishlijn passeert.

Hoe bereid je je voor op een langeafstandsrit? Dat kan heel verschillend zijn, afhankelijk van het feit of het om een wedstrijd gaat, of de tocht meer dan een dag in beslag neemt en een ondersteuningsteam nodig heeft, of dat je alleen de weg op gaat en je grenzen opzoekt. Je kunt hier een kijkje nemen naar de fietsroutes Brabant om alvast je route te plannen. Maar buiten dat zijn er nog een aantal dingen die alle afstandsritten gemeen hebben, en het zou verstandig zijn om je lichaam en geest daarop voor te bereiden.

In dit artikel deel ik twee zeer nuttige tips die je kunt volgen om de perfecte fietstocht voor te bereiden.

Uithoudingsvermogen opbouwen

Dit lijkt een no-brainer. Voordat je een langeafstandsrit kunt maken, moet je eerst wat duurtraining hebben gedaan. Maar hoe doe je dat? Het antwoord is: geleidelijk. Je kunt niet van een twee uur durende rit naar een acht uur durende rit springen zonder het risico van ernstige blessures en pijnlijk herstel.

Een goed idee is om elke week een beetje aan je training toe te voegen. Als je regelmatig één keer per week twee uur fietst, probeer dan elke week een half uur meer te fietsen om jouw uithoudingsvermogen langzaam op te bouwen. Doe dat twee maanden lang, en je twee uur durende rit wordt een zes uur durende rit. Je zult jezelf uitdagen en pushen – en je zult misschien diep moeten graven om je er doorheen te slaan – maar je zult het halen als je het rustig aan doet en geleidelijk opbouwt.

Op hetzelfde moment, wil je jezelf niet pushen bij elke rit. Je hebt herstelritten net zo hard nodig als je limiet-stretching ritten. Terwijl je jouw zaterdagen besteedt aan steeds langere ritten, kun je in het midden van de week een paar fietstochten maken waarbij je één of twee uur op een rustig tempo fietst. Je traint nog steeds en houdt jouw spieren soepel en los, maar je spant je niet elke keer in als je op de fiets stapt.

Blijf eten en drinken

Je zou ook niet midden in een sprint van 100 meter stoppen voor een flesje water, maar er is een verschil tussen een duurloop en een sprint. Het is essentieel dat je tijdens lange afstanden gehydrateerd blijft en blijft eten. Een goede vuistregel is om elk uur een flesje water te drinken, en zelfs meer als je op een warme dag fietst of op een bijzonder slopende duurrit. En je wilt ongeveer om het kwartier een hapje of twee eten. Dat kan van alles zijn, en verschillende fietsers hebben hun eigen favorieten, maar het kan van alles zijn, van een banaan tot een Snickers-reep tot een boterham met jam.

Lees ook: 4 Voordelen van een taxi